Holiday Inn Incheon Songdo

立地が本当に素晴らしいです。G-Towerで会議があったのですが、このホテルはその場所へ行くのにとても便利でした。セントラルパークのすぐそばにあるおかげで、夜に散歩を楽しむこともでき、特別な滞在体験になりました。

屋上庭園もとても美しく、屋上バーもあって最高です。少し高価ではありますが、それでも魅力的です。また、地下鉄にも非常に近く、移動もとても楽です。

全体的にとても良いホテルです。唯一欠点を挙げるとすれば、プールがないことくらいでしょう :)

今日、私は韓国のインチョンにあるIHGホテルにチェックインしましたが、正直なところ、これは私がこれまでIHGグループで経験した中で最悪のチェックイン体験の一つでした。
朝8時頃に到着したのですが、予約はすでに登録済みのクレジットカードで確定しており、滞在中の食事代やその他の費用も全て含まれているはずでした。
早めのチェックインを依頼したところ、最も早いチェックイン可能時間は正午頃だと告げられました。既に8時半を過ぎていたため、まず朝食を食べてから料金を部屋代に加算してもらえないか尋ねてみました。残念ながら、部屋がまだ割り当てられていないためそれは不可能で、別途支払う必要があると最初は言われました。
さらに交渉を続けた結果、スタッフの一人が同僚に確認した上で、朝食は提供してくれることになり、料金は後日請求されるということになりました。
朝食の後、正午近くまで待っていると、ようやくフロントマネージャーから部屋が準備できたと連絡がありました。しかし、客室の満室状況のため、チェックアウトは翌日の正午までしか延長できないと告げられました。通常ならチェックアウトは午後2時や3時まで可能なのに、私はその条件を受け入れました。
次に問題が発生したのは支払いの段階でした。クレジットカードは既に提出済みで、部屋代やその他の費用もすべてそのカードで請求されるよう予約部門にも伝えていたにもかかわらず、フロントのスタッフはこの取り決めを知らない様子でした。再び支払いを求められ、不必要な混乱が生じました。スタッフが詳細を確認する間、何度も電話をかけ直さなければならず、ようやく部屋代は以前登録したクレジットカードで支払われるということになりました。
さらに悪いことに、食事が含まれているか確認しようとしたところ、やはり食事は含まれておらず、別途支払う必要があると言われました。再び電話をかけ、さらに15〜20分待った後、フロントマネージャーが戻ってきて、予約部門とフロントチームの間で連絡が取れていなかったと説明し、ようやく問題が解決しました。
この一連の体験で特にがっかりしたのは、到着してIHG会員であることを示した瞬間から、ついに部屋の鍵が渡されるまで、スタッフの誰も私のIHGゴールドメンバーとしての地位を認識し、敬意を払ってくれなかったことです。IHGの大きな強みの一つが、忠実な会員への配慮と評価だと私は常々感じてきましたが、今回の滞在ではその姿勢は全く見られませんでした。
補足すると、私はこれまでジャカルタのガジャ・マダ周辺を含む多くの高級ホテルで早朝チェックインを経験してきました。そうした場合、たとえ朝8時や8時半に到着しても、スタッフは真剣に努力して部屋の清掃や準備を優先してくれました。正式なチェックイン時間が午後12時や1時を過ぎていても、しばしば朝9時や9時半頃には部屋が準備できていました。そのようなおもてなしの心によって、私は常にゲストとして歓迎され、大切に扱われていると感じていました。
しかし今回の体験はまったく異なりました。さらにがっかりしたのは、当初は客室の満室状況のためチェックアウトの延長は正午までしかできないと言われていたことです。ところが、ホテル内部の連絡不足による混乱やサービス上の問題の末、フロントマネージャーが後に再び私の部屋に電話をかけて謝罪し、突然翌日の午後2時までチェックアウトを延長してくれると申し出てきたのです。
個人的にそれが誠実な態度に思えなかったため、私はその申し出を断りました。

ホリデイ・インでありながら4つ星のホテルということで、もっと良いサービスを期待していました。この問題についてはぜひ指摘しておきたいと思います。まず、トイレのシンクから髪の毛が2本見つかったのです。これは一体どういうことでしょう？チェックインする前にトイレを掃除したのかすら疑問です。フロントに電話して問い合わせようとしましたが、女性スタッフは「ちょっと確認します」と言っては、後で折り返すとだけ言うだけでした。私は誰かを呼んで掃除してもらうよう頼みましたが、全く役に立ちませんでした。4つ星ホテルとしては信じられないほど悪いサービスでした。

一方で、ホテルのその他の部分はまずまずで、部屋も悪くなく、アジア料理や西洋料理が揃った朝食もなかなか良かったです。インチョン国際空港へ簡単に行きたいという方には良いホテルでしょう。

まあ、問題ないですよ……人里離れた場所ですが、ソウルまでタクシーで行くには約90分かかります。空港の近くで寝たいというなら、ここは悪くないホテルです。ベッドも快適で、周辺にはレストランもたくさんあります。

本当に睡眠が必要な場合は避けた方が賢明です。

このホテルでは毎晩午前0時から午前7時まで意図的にエアコンを切ってしまいます。私がフロントに苦情を言ったところ、彼ら自身がそのことを確認してくれました。エアコンの設定温度を20℃にしていたにもかかわらず、部屋の温度は一晩中25～26℃まで上昇し、息苦しくてほとんど眠ることができませんでした。

これは故障ではなく、ホテルの方針なのです。しかも予約時にはそのことが一切明記されていません。

翌朝はスポーツ大会があったのに、このせいで睡眠不足の状態で試合に臨むはめになりました。

睡眠や換気、そして支払う料金に見合った誠実さを重視するなら、他の場所を予約した方が良いでしょう。