ロッテホテル釜山

プサンのロッテホテルでとても素敵な滞在をしました。場所がソミョンにあるため非常に便利で、食事やショッピング、カフェ巡り、市内移動もすべてスムーズです。

部屋は清潔で快適、広さも十分でした。ベッドもとても良く、一日中外を歩き回った後でもゆっくり休むことができました。滞在中、スタッフの方々も親切で丁寧な対応をしてくれました。

少しだけ気になった点がありますが、シャワーやシンクの水圧がとても強かったのが印象的でした。全体的に見て、プサンで最も快適で便利なホテルの一つで、これからプサンに行くたびに必ずまた利用したいと思います。

こちらでの滞在は本当に素晴らしいものでした！部屋はとても広々としており、ピカピカに清潔で、非常に居心地が良かったです。山々や街並みの息をのむような鳥瞰図も楽しめました。
特に感謝したいのは、親切で丁寧なスタッフたち。彼らの温かいもてなしと完璧なサービスが、この場所を他と一線を画すものにしています。スパエリアも実に素晴らしく、長い散策の後、体を心ゆくまで癒してくれる最高の場所でした。そして朝食は？まさに料理の傑作で、美味しさも忘れがたいほどでした！
ここはまさに天国のような場所で、穏やかで活力を与えてくれる雰囲気が、私の滞在を完璧なものにしてくれました。もう次の訪問が待ちきれません——絶対にまた戻ってきます！❤️

5つ星ホテルとしてはがっかりしました。特別なことを期待していたわけではなく、単に5つ星ホテルならあるべき基本的なサービス、つまり外国人客に対応した質の高いサービスが受けられればいいと思っていただけです。しかし驚いたことに、コンシェルジュのスタッフは英語があまり話せず、基本的な情報を得るのも困難でした。ここは国際的なホテルなのだから、最低限英語が話せるスタッフがいるはずです。さらに、これが最も奇妙だった点です（やはりここは5つ星ホテルで、しかもかなり高価なホテルなのに）、プールの利用に料金がかかるのです（私たちの予約には含まれていましたが、それを見て本当に驚きました）。さらに朝食にはグルテンフリーの料理も植物性ミルク入りのコーヒーもありません！まったく信じられません。一体どうやって5つ星の評価を得たのでしょうか？現在韓国を旅行中ですが、他のどのホテルでも植物性ミルクやグルテンフリーのパンがないなんて経験したことがありません。2026年ですよ、アレルギーは現実の問題であり、世界中から顧客が訪れるのです。絶対にお勧めしません。本当の5つ星サービスが欲しければハイアットやシグニエルに泊まった方がいいでしょう。その他にも、部屋が古びて見え、カーペットもかなり汚れていました。部屋にあった小さなソファにはシミがついており、かなり古いもののようでした。早急に部屋の改装が必要ですね！

ホテルの立地は非常に良かったです。ロッテモールや地下鉄と直結しており、モール内や周辺にも多くのレストランがあります。ソミョン地下商店街もここにあります。サービス面は私たちがこれまで経験した中では最良とは言えず、特にタクシーから降りた際に対応してくれた不機嫌なポーターの印象は最悪でした。チェックインは厳格で、午後3時の正式なチェックイン時間前に到着しても順番待ち用の整理券が必要でした。ロビーは豪華で素敵でしたが、部屋は狭く、特にバスルームは古びた印象でした。スマートテレビはなく、デスクには国際規格のコンセントが1つ、ベッドの片側にもう1つしかなかった。使いづらい旧式の金庫もありました。ただし、バスルームのアメニティは良い香りがし、水圧も非常に強かったです。全体的に見て、これまで体験したロッテ系ホテルの中では最良とは言えませんでした。

コンシェルジュのジェイソン・ハンさんから受けた素晴らしいサービスがなければ、4つ星をつけていたでしょう。では、なぜ最初は5つ星ではなく4つ星だったのかを説明します。

・夜行便で到着したチェックイン日の早朝、急いでシャワーを浴びたり、プールやジムのシャワー設備を使いたかったのですが、フロントから正式なチェックイン時間までは施設を利用できないと告げられました。
・朝食の提供時間は同じクラスの他のホテルよりも短く、10時に終了します。9時半頃にはレストランのスタッフが回ってきて、ブッフェが10時に閉まることを伝えます。10時直前にはスタッフが慌ただしく皿を片付け始め、少し急かされているように感じました。のんびりとした朝食体験を望んでいたのですが、ブッフェの品揃えは豊富で、料理の質も全体的に良かったです！
・一部のスタッフは英語があまり話せませんでした。ルームサービスを依頼した際や顧客対応部門との連絡でもコミュニケーションに苦労しました。特に顧客対応スタッフが英語が不自由だったことに驚き、そのためコンシェルジュのジェイソンさんが介入してくれました。

では、なぜ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️の5つ星をつけたのかというと、チェックアウト前日の夜にロッテ百貨店で急ぎ買い物をしていたのです。荷造りをしていると、店員が私が購入した商品の1点を忘れて梱包していないことに気づきました。問題は、その店がすでに閉まっており、翌日は早朝の飛行機に乗らなければならないということでした。まずは顧客対応スタッフに連絡し、翌日店が開いたら再び連絡を取ってもらえないか尋ねました。しかし彼女は私の状況を十分に理解していない様子で、「わからない」と繰り返すだけでした。そこで、助けてくれるかもしれない同僚に確認してほしいと頼みました。その時にジェイソンさんが現れました。彼は自ら私の部屋に来て状況を確認し、商品の写真を撮ってくれました。私が支払いの領収書を渡すと、翌日自分が店に行って問題を解決すると約束してくれました。その時点ですでに、商品が戻ってくるかどうかに関わらず、彼には心から感謝していました。

翌日帰国すると、ジェイソンさんからメールが届き、彼が実際に店に行ってくれて、店長が間違いを認め、忘れられていた商品を送ってくれるとのことでした！配送はホテルが代わりに手配してくれます。ジェイソンさんが本来の業務範囲を超えて、これほど迅速かつ丁寧に問題を解決してくれたことに本当に感動しました。心から感謝しています！🙏🙏

彼は間違いなく、このホテルはもちろん、サービス業界全体にとって大きな財産です！

忘れられていた商品は、チェックアウトしてからわずか9日後の5月5日に私の自宅に届きました！！

韓国やベトナムにある他のロッテホテルには何度も宿泊したことがありますが、プサンのロッテホテルに泊まるのはこれが初めてでした。確かなことは、充実したアメニティが揃っていたおかげで、滞在中一切失望することはありませんでした。ロッテ百貨店や素晴らしいフードコート、さらにはホテル直結のソミョン駅も利用でき、快適で素敵な体験を求める方には強くおすすめしたいホテルです。