Lavi de Atlan

プサンのLavi de Atlanで素晴らしい滞在をしました！ロケーションが最高で、ヘウンデビーチから歩いてすぐの場所にあり、周辺には飲食店やショップもたくさんあります。部屋は清潔で快適、しかも手入れも行き届いており、チェックインの手続きもスムーズでした。プサンを訪れる方にとって間違いないおすすめの施設です。チェックイン時に対応してくださったアシスタントマネージャーもとても親切でした。ただ、荷物預かりの規則を見直してもらえると嬉しいです（チェックアウト日の午後3時までしか預けられないのです）。

部屋のタイプについて説明してくれたスタッフの態度が悪く、とても不快な気分になりました。
実際に案内された部屋も、宣伝内容とは全く異なっていました。特別に海が一望できる部屋を予約したのに、視界がほとんど遮られており、これは大変誤解を招くものでした。
ちなみに、荷物の預かりは午後3時まで、遅くとも午後5時までしかできないようです…。
良かった点と言えば、部屋はかなり小さいものの比較的清潔でした。全体として、この体験は私の期待には応えてくれませんでした。

ラヴィン・ド・アトランでの滞在は、正直言ってまちまちな体験でした。

ホテル自体は素晴らしかったです。部屋は快適で清潔、手入れも行き届いていました。レストランも絶景が楽しめ、滞在中に何度かそこで昼食をとりました。メニューの選択肢がもう少し多ければよかったのですが、周辺には素敵な韓国式バーベキューや海鮮料理店など優れたレストランが揃っているため、食事に困ることはありませんでした。

残念ながら、カスタマーサービスの質は、韓国旅行中に経験した中でも最悪の部類でした。

フロントのスタッフはほとんど助けになりませんでした。頻繁に誰もいない状態で、いる時であっても挨拶をしたり目を合わせたり、サポートを申し出たりすることはほとんどありませんでした。質問に対してもほとんど情報が返ってこないか、解決策すら示されませんでした。ホスピタリティとは、ゲストが歓迎され、適切な情報を得て、サポートを受けられることですが、残念ながら私たちはそのような体験はできませんでした。

さらに混乱を招いたのは、同じ建物内に別々のホテルが存在し、フロントエリアも共有しているように見えたことです。訪問者としては、どこに行けばいいのか、どのサービスがどのホテルのものなのか、誰に相談すればいいのかがよく分かりませんでした。フロントのスタッフに説明してもらえると思っていましたが、そうはなりませんでした。

このホテルには快適な部屋、素晴らしいレストラン、美しい景色、そして優れた飲食店が集まる便利な立地など、多くの良い点があります。しかし、カスタマーサービスの不足が全体的な体験に大きな影響を与えました。

良いホテルには快適な部屋があります。素晴らしいホテルには素晴らしいスタッフがいます。残念ながら、私たちの滞在中に欠けていたのはまさにその点でした。

マリア＆ヴィルマ

立地も最高で、海の眺めも素晴らしいです。
唯一気になった点は、5月30日の午後3時頃にチェックインした際、フロントにいた女性スタッフがあまり親切そうに見えなかったことです。それ以外は、すべてのスタッフがとても親切でプロフェッショナルでした。

場所が本当に最高！ホテルはショッピングストリート沿いにあるため、地下鉄や市場、ビーチ、お店、レストランへのアクセスも非常に良いです。チェックインもスムーズでした。鍵が使えないというトラブルがありましたが、すぐに対応してくれました。ベッドもとても快適です。