ノボテル アンバサダー ソウル ヨンサン

ALL Accor Platinum会員として、ここ数年で最もがっかりしたホテル体験の一つでした。

チェックイン時、予約には朝食が含まれておらず、別途料金を支払う必要があると告げられました。私はすぐに、Asia Pacific地域の参加ホテルではPlatinum会員は無料で朝食を利用できるはずだと説明し、スタッフにその点を確認してもらいました。

確認した後、フロントのスタッフはホテル側が発行したPlatinum会員特典に関する資料を持って戻ってきましたが、それでもやはり料金を支払う必要があると主張し続けました。再び問題点を指摘しても、やはり朝食代は支払わなければならないと言われました。後になって初めて、ホテルのシステム上、私の会員ランクがPlatinumではなくGoldと誤って表示されていたことが分かりました。

良かった点としては、後日経営陣がこのミスを認め、謝罪し、本来ならPlatinum会員特典が適用されるべきだったと確認してくれたことです。しかし、最もがっかりしたのは最初のミス自体ではなく、その対応の仕方でした。フロントで何度も話し合いが行われましたが、その場にはマネージャーが現れず、ホテル自身の資料に明記されている特典を主張するのは私一人だけでした。

また、ホテル側からは謝罪の印としてワイン1本とフルーツプレートが用意されたと連絡がありましたが、これらは私の部屋に届きませんでした。後にホテルは内部でこの件を再検討しましたが、最終的には追加の補償は拒否しました。

どのホテルでもミスは起こり得ます。重要なのは、そのミスがどのように対処されるかという点です。残念ながら、このケースではサービスの回復が、国際的なAccorホテルとして期待される水準には遠く及びませんでした。

今後、他の宿泊客が同じような状況に遭わないよう、ホテルがスタッフの教育や内部コミュニケーションを真剣に改善してほしいと思います。

追記：私の苦情を受けて、ホテル経営陣はこの件を再検討し、対応の不備を認め、謝罪の品が私の部屋に届いていなかったことを確認し、好意として今後スイートへのアップグレードを提案してくれました。問題解決に向けた努力は評価しますが、当初の対応は依然としてがっかりさせられるもので、国際的なAccorホテルとして期待される水準には達していません。

ノボテルでの最高の滞在でした！
普段はノボテルを3つ星か4つ星のホテルと思っていたのですが、ここは多くの点でまさに5つ星に匹敵する素晴らしさでした。
部屋も最高で、ベッドや枕もとても快適。ベッドの頭側にコンセントがちゃんと設置されており、プライバシーを重視してフルに開閉できるトイレや、最新式の自動トイレ・ビデも完備されていました。
立地も良く、特に隣接するカジノで遊びたい人には最適。少し歩けば巨大なiPark Mallがあり、必要なものはほぼ何でも揃っています。また、王蟹を食べたいならノリャンジンまでもすぐです。一方、屋台料理や買い物が楽しめるミョンドンまでは少し距離があるので、好みによるでしょう。
総合的に見て9/10です！必ずまたここに戻ってくるとは言えませんが、決して悪くない滞在でした。

ノボテルでの滞在は本当に素晴らしかったです！部屋はとても清潔でモダンな作りで、予想していたよりもずっと広々としていました。さらにこの旅行を最高のものにしてくれたのが立地で、地下鉄駅まで歩いてすぐなので移動もとても便利でした。すぐ隣に大規模なショッピングセンターがあるおかげで、食事やちょっとした用事を済ませるのにも非常に便利でした。街を散策するのに最適で、快適な拠点でした！

典型的なアコードホテルです。変わった小物たち（ほとんどは正常に動作）や可愛らしいデザインが、狭苦しい部屋の欠点を隠すためのもの。要するに、ベッドからわずか2フィート先にトイレとシャワーがあるという状態です。ここにはイビスもありますが、ノボテルよりもさらに簡素な部屋なんて想像もできません。部屋はメンテナンスが必要で、鏡にひびが入っていたり、床のタイルが浮いていたりします。ただし清潔で、都市の美しい景色が楽しめます。清掃スタッフも親切で丁寧です。

特に長時間のフライトの後は、頼まれなくても事前にチェックインしてもらえると本当に助かります。ソウルを観光する前にゆっくり体を休めることができるのです。これは間違いなくこの旅行の最大のハイライトでした。滞在中に受けた他の素晴らしいサービスも含め、次にソウルを訪れる時も絶対にまたここに来ます。強くお勧めします。ありがとうございます…

スタッフの対応はとても親切で忍耐強いです。立地も優れており、ヨンサン駅のすぐ近くにあります。大雨が降っていてもホテルまでの道はしっかり整備されているため、濡れることなく快適に行けます。部屋は広々として快適で、ベッドの快適さは半端なく、なかなか起き上がりたくないほどでした。10年以上も世界中を飛び回ってきましたが、ベッドや掛け布団、枕の質は間違いなくこれまでで最高だと言えます。

滞在中はすべてがとても良かったです。ホテルは清潔で快適、整然としており、スタッフの方々も親切で丁寧でした。サービスも非常に優れており、全体的にとても素敵な体験ができました。

唯一気になった点は立地で、私たちにとってはあまり良い場所ではありませんでした。それ以外はすべて完璧で、このホテルを強くお勧めします。