東横INN釜山駅1号室

先日宿泊した際、親切に対応してくださったホテルのスタッフ、イ・ジナエさんに感謝の気持ちを伝えたいと思います。

タクシーに乗っている最中に携帯電話をなくしてしまったのですが、彼女のおかげでいくつかの場所に連絡を取り、運転手にも協力してもらって捜索することができました。何度もやり取りを重ねた末、無事に携帯を取り戻すことができました。これもすべて、彼女が忍耐強く、丁寧に、真心を込めて助けてくれたからこそです。

素晴らしいホテルで、コストパフォーマンスも抜群。必要なものはすべて揃っており、朝食も提供されます。部屋も清潔で整頓されていました。また必ず訪れたいと思います。

プサン旅行で最も満足したのは、ホテルに5晩泊まったことでした。清潔でサービスも素晴らしく、朝食も本当に美味しかったです。毎日メニューが変わり、欲しい料理は何でも揃っていました。とても楽しく、心から満喫しました。

2025年12月24日のチェックイン時間は夜10時から10時半頃でした。フロントにいたのは眼鏡をかけた短髪の女性でした。チェックインが終わると20階の部屋が割り当てられ、キーカードも手渡されました。エレベーターの案内に従ってカードをタッチしようとしましたが、高層階用のエレベーターではどちらも赤色のランプが点灯し、ボタンに反応がありませんでした。フロントに報告すると、彼女が自分でタッチしてみたところ同じく赤色のランプが点灯したものの、カード自体には問題ないと言われ、私たちはその言葉を信じました。幸いにも他の客も上がってきていたおかげで20階に到達することができましたが、部屋のドアも開きませんでした。仕方なく再び下に戻りました。今度は別のフロントスタッフがすぐに問題を突き止めてくれました。キーカードがまだ活性化されていなかったのです。さらにベッドも変形していました。この宿泊体験だけで十分です。二度と東横インには泊まりません。
ホテルの朝食は種類が少なく、提供の流れも悪く、席も混雑しています。

電車やその他の交通機関とのアクセスに最適です。部屋は小さいものの、運営側は限られたスペースを最大限に活用しており、こんなに狭い空間で（しかもカップル向けの部屋なのに）すべてがこれほどスムーズに機能することに驚きました。唯一気になったのはエレベーターで、朝時間帯はとても混雑していました。

これまで色々な場所を旅行してきましたが、ここが初めて本当に快適に過ごせたホテルで、ぐっすり眠ることができました。バスタブやヘアドライヤーも完備されており、変換プラグを忘れずに持っていくことをお勧めします。ロビーの入り口にはフェイシャルウォッシュ、クレンザー、ローション、櫛、コーヒー、紅茶なども用意されていました。

朝6時30分から無料で食事が提供されるのは本当に素晴らしいです。パンとバターしか出ないなんていうコメントは信じないでください。実際には韓国風の本格的な食事が振る舞われます（ただし並んで待つ必要があります！）。

提供される料理はどれも健康的で、もし足りなければまた頼むこともできます。3枚目の写真がキッチン兼ダイニングエリアです。

立地も非常に良く、団体ツアーの集合場所まではホテルからわずか3～5分、バスターミナルも道路の真ん中にあるおかげで5～10分程度で行けます。それでも、プサンに行くたびに絶対にここを予約するつもりです💘

スタッフの対応が全体的な体験を台無しにしてしまいました。特にフロントのスタッフの態度や接客はがっかりさせられるもので、滞在中、私は歓迎されているとも丁寧に世話してもらっているとも感じられませんでした。彼らはお客様とどうコミュニケーションを取ればよいのか分からない様子で、それがさらに不快な体験につながりました。適切な顧客対応のための研修を行うことを強くお勧めします。

良い点を挙げると、ホテルの立地は本当に素晴らしく、必要なものがすべて近くにあり、移動にも非常に便利です。朝食や施設の質も高かったです。

スタッフのサービスがもう少し良ければ、このホテルはもっと素敵な場所になり得るはずです。