Ramada Hotel and Suites Seoul Namdaemun

ラマダホテル南大門での滞在は、本当に最悪な体験でした。部屋は非常に古く、状態もひどいものでした。

最も衝撃的だったのは、このホテルがほとんど全てのサービスに追加料金を請求する点です。枕を1つ追加するだけでも1日あたり22,000ウォンもかかるなんて、信じられません。部屋にさらに1時間だけ滞在したいだけなのに、1時間あたり33,000ウォンも請求されます。これは到底受け入れられません。

清掃も3日に1回しか行われず、このクラスのホテルとしては全く許容できない水準です。マットレスも非常に薄く、スプリングの感触がそのまま伝わってきて、極めて快適ではありません。

バスルームには目に見えるカビがあり、衛生面で深刻な問題がありました。廊下も陰気で、まるで拘置室のようで、ホテルの廊下とは思えませんでした。

絶対にこのホテルはお勧めしません。どうしても避けるべきです。

このホテルは、なくしたドアキーの代金を請求しようとしてきました。私たちは朝5時前にチェックアウトしたはずなのに、フロントのスタッフはチェックアウト処理をしてくれませんでした。私たち自身、確実にチェックアウトしたと思っています。パートナーも一緒にいましたし、エントランス付近にいた姉も、私たちが荷物を持ってそのスタッフと話しているのを見ていました。メッセージで、なぜ鍵が1本しか返されなかったのか理解できないと伝え、フロントのスタッフなら鍵が1本足りないことに気づき、すぐにもう1本はどこにあるのか尋ねてくるはずだと述べました。すると彼らは、私たちがチェックアウトしていないと主張し、チェックアウト時間までに退室しなかったため、部屋には鍵が1本しか見つからなかったと返信してきました。私は断固としてチェックアウトしたと返答し、チェックアウトした時間を伝え、証拠として防犯カメラの映像を確認するよう求めました。すると彼らは、防犯映像は2週間しか保存していないと言ってきました（このやり取りは12月23日に行われましたが、実際には12月9日にチェックアウトしているので、2週間未満でした）。一般的にホテルはセキュリティ上の理由から30日から90日間は映像を保管しているはずなので、大手チェーンホテルがわずか2週間しか保管しないのは奇妙に思えました。実際、私自身も2つのホテルで働いた経験があり、そこでは30日以上映像を保管していました。しかし彼らは自分たちのミスを認める代わりに、「あなたがそう言うなら信じます」と言って料金を返金するだけだと言ってきました。明らかにミスを犯しているのに、それを認めるどころかこんな言い訳をするなんて、本当にひどい対応です。

正直、ベッドがとても硬く、スタッフの対応もあまり親切ではなく、滞在全体が完璧とは言えなかったので、最初はレビューを書くつもりは全くありませんでした。でもこの出来事があって、やむを得ずレビューを残すことにしました。

立地は素晴らしいので、このホテルを推薦しないとは言いません。ただ、硬いベッドや、入退室時にスタッフが挨拶もしてくれないのを問題視しないのであれば、立地だけで十分かもしれません。でも、滞在する人は必ず、チェックアウト済みで鍵も全て返却されたことの証明をもらうようにしてください。他の顧客に対しても同じようにしているのかはわかりません。

出張で7泊間こちらに滞在しましたが、全く不満はありませんでした。レビューにラマダに関する否定的なコメントが多いのを見て驚きましたので、私の体験をお伝えします。

・親切で丁寧なフロントスタッフ
・非常に清潔で、手入れも完璧。快適なベッドリネンと枕
・無料の水サービス
・平均より広々とした部屋
・優れた床暖房と給湯器
・朝食には韓国料理を含む様々なメニューが用意されていた

全体的に素晴らしい体験でした。何の不満もなく、観光客はもちろん地元の方にも強くお勧めします。

正面すぐにCUがあり、明洞までも10分未満という好立地です。

出張の後にプライベートな利用もあったため、連続して2回予約しました。部屋を変える手間を避けるため、同じ部屋にしてほしいと頼みましたが、カテゴリーが異なるためそれは不可だと言われました。自分の希望に合わせるため、最初の予約をダウングレードしてほしいと頼んだのですが、全く柔軟に対応してくれませんでした。おまけに、午前11時にチェックアウトして午後3時に再チェックインしなければならず、部屋をすぐに用意して待たずに移動できるようにする気配さえありませんでした。本当に全く柔軟性がなく、どうやら彼らは全く気にしていないようです。

ラマダホテルに8日間宿泊する予定でしたが、到着してまだ24時間も経たないうちに、すぐ隣の部屋から聞こえてくる激しい工事音で朝9時前に目が覚めてしまいました。その騒音はあまりにも大きく、会話をするどころか、ゆっくり休むことさえ不可能でした。フロントに苦情を言っても、彼らは謝るどころか、工事は毎日午前10時から午後5時まで行われるとだけ淡々と答え、いつ終わるのかと尋ねても分からないと言うだけでした。正直、なぜ活発に工事が行われている部屋のすぐ隣に客室を用意するのか全く理解できず、これは明らかに配慮の欠如です。

その日は重要な予定があったため、翌朝10時に部屋を変える手配をしました。しかしまたしても、朝9時前から騒音が始まりました。本当に耐え難い状況でした。再び苦情を言うと、別の部屋に移してもらえましたが、新しい部屋は写真で見たものとは全く異なり、間取りや設備の水準も大幅に低下していました。オンラインで宣伝されているホテルとはまるで別物のようでした。最初は文句を言わずに我慢しようと思っていました。

しかし、最も耐え難かったのは、最初から受けたひどい顧客サービスでした。耐え難い工事音や情報不足、部屋の変更など、何度フロントに相談しても、担当者は一貫して冷たく、無関心で、全く助けになりませんでした。真剣な謝罪や最低限の礼儀さえ示されることはありませんでした。部屋について不満を述べると、フロント係は見下すような態度で「違いますよ」とだけ答え、それ以上の説明は一切ありませんでした。

これは一度きりの出来事ではなく、初日から続く非友好的で非プロフェッショナルな対応の連続でした。そしてそれこそが、私たちの体験をこれほど失望させる原因となりました。もしスタッフが少しでも理解や親切さを見せてくれていれば、私たちももっと忍耐強くなれたでしょう。しかし実際には、料金を払っているだけなのに負担だと感じさせられるような扱いを受けました。サービスの悪さはあまりにもひどく、残りの6日間も滞在したくないほどです。

絶対にお勧めしません。責任感もなく、親切さもなく、静けさもありません。