LOTTE HOTEL WORLD

星5つでもサービスは0点。ホテル自体が古く、シャワーの排水もうまくいかない。シャワーを使うと足元に4インチもの水たまりができてしまい、本当に気持ち悪い。その上、次にシャワーを使えるまで待たなければならない。🧼
夜9時45分に氷を頼んでも誰も電話に出ず、3回呼んだ後ようやく応答があった。受付の人たちは寝ていたのか？チェックインの際、ホテルでチケットを購入しないとロッテワールドの快速ゲートは利用できないと聞かされた。遊園地が近いからこのホテルを選んだのに、宿泊客でも特典はなく、メインエントランスまで歩いて行かなければならない。マネージャーは「それがロッテの規則で、チケットはこちらで買わなければならない」と言った。でもここはロッテワールドホテルじゃないのか？普通なら事前にチケットを予約するものだ。チェックインした時に買う人なんているのか？その後、ホテルのレストランで20％割引を受けられるようQRコード付きの案内が渡されたが、食事の予約をするには会員登録が必要だった。新しいアカウントでログインしようとするとすぐに「パスワードが一致しない」と表示され、再設定しても同じ状態。明らかにシステムに問題がある。さらに、ミン・ヒー・ホンという傲慢なスタッフもいて、親切さもなく助けもしてくれない。何度も電話で予約を試みた末、受付まで行ってみると、彼女は「自分でレストランまで行って予約しなさい」と言うだけだった。信じられない！！彼女はレストランの予約を手伝うことも、ロッテのパスワードを修正することもしてくれなかった。これが星5つのサービスか。正直言って、ホスピタリティ業界にいるのなら、ロッテワールドホテルはスタッフの教育を徹底すべきだ。実質的にサービスは0点だ。高評価の口コミも疑わしい。部屋のドア同士が向かい合っているため、誰かがドアを開けたり閉めたりするとすぐに起きてしまう。韓国人の友人も「あまりに古いから、そこには泊まるな」と忠告していた。彼の言う通りにすべきだった。
3ヶ月前にも、同じスタッフの無礼な態度について別の顧客がレビューを書いていた。

ソウル旅行において、特に快適さを損なうことなく最高の利便性を求めるなら、ロッテホテルワールドはまさに理想的な滞在先です。4日間3晩の滞在を終えてみて、この街でこれ以上便利なホテルは存在しないと思えます。

### 優れた立地とアクセス性
このホテルの最大の強みは、チャムシルエリアとの完璧な連携にあります。
・直接アクセス：2号線および8号線が通るチャムシル地下鉄駅に直結しているため、ソウル内の移動が非常にスムーズです。
・ショッピング＆レストラン：**ロッテ百貨店**や**ロッテワールドモール**といった大規模なショッピングセンターへも歩いてすぐ行けます。
・テーマパークへのアクセス：ロッテワールドアドベンチャーを訪れる場合、屋内入口がすぐそばにあるため、昼休みに部屋に戻りたい時でも非常に便利です。

### 日常生活の利便性
旅行は疲れるものですから、些細なサービスも大切になってきます。
・館内にある7-ELEVEN：ホテル内に品揃え豊富な7-ELEVENがあるのは本当に助かります。服を着替えたり建物の外に出たりすることなく、通常のコンビニ価格で手軽に朝食や夜食、地元の飲み物を手に入れられます。
・手頃な価格のレストラン：ホテル内のレストランは一般的に高値に設定されがちですが、ここのレストランは提供される料理の質やサービスの水準を考えると非常にリーズナブルな価格です。高額な料金を払っているという感覚は全くありません。

### 宿泊施設と雰囲気
客室は清潔でモダン、しかも手入れが行き届いており、ソクチョン湖や高層のロッテワールドタワーの素晴らしい眺望を楽しめます。サービスも典型的な高級韓国式のおもてなしで、チェックインからチェックアウトまで丁寧で親切、かつ非常に効率的です。

### 総評
3晩滞在すれば、旅行に伴うあらゆる面倒なことが解消されます。雨や悪天候、長時間の移動を心配する必要もなく、世界クラスのレストラン、ショップ、交通機関、エンターテイメントがすべて部屋のすぐ外にあるのです。強くお勧めします！

ロッテホテルワールドのジュニアスイートに宿泊しましたが、幼い子供が2人いる家族にとってはまさに理想的でした。二段ベッドの設置も素敵で、リビングエリアもバスルームもどちらも広々として快適でした。

ロッテワールドやショッピングモールへ直接アクセスできるのが非常に便利で、周辺にも食事処がたくさんあります。サービスも常に素晴らしく、ホテルの正面に空港バスの停留所があるため、移動もスムーズです。家族連れには強くおすすめします。

清掃がめちゃくちゃ遅い。午後3時まで部屋に戻ってはいけないとのこと。清掃スタッフは一生懸命やってはいるようだけど、スタッフ数が足りていないようだ。午後3時まで部屋が準備できないなんて信じられない。

立地は素晴らしい！グリーンラインやホットピンクラインを使えば、バスターミナルまでもわずか数駅だ。どこへ行くにしても最適な場所だろう。

フィットネスセンターは1日1回しか利用できない。しかも、そこまで行くのにかなり遠い。本当に変な立地だ。

ただ、子供がいなくて一人旅ならソフィテルを検討した方がいい。値段は高いけど、ここのホテルよりはるかに良い。今年は2軒のホテルに泊まったけど、間違いなくソフィテルが一番だ。

私の名前はサラ・アルマシャリです。子供たちと一緒にご宿泊先のホテルを訪れる予定でした。

残念ながら、昨年10月にアル・アリージュ旅行代理店を通じて予約を入れた後、祖母が重病にかかり、そのまま亡くなってしまいました。家族にとって非常に辛い時期でしたので、すぐに旅行代理店に連絡しました。彼らによるとホテル側にも連絡を取ったとのことで、ご理解いただき予約を延期してもらえると聞き、大変安心しました。

しかし今に至るまで、予約延期に関する正式な確認は一切届いていません。旅行代理店からは、依然としてホテル側からの確認を待っている状態だと聞いています。この確認がなければ、航空券の予約も進めることができません。

これまで経験してきたこともあり、この旅行は私や子供たちにとって特別な意味を持っています。どうかホテルのスタッフの方がこのメッセージを見ていただき、予約の確定を手伝っていただけないでしょうか。

ご理解いただき、心より感謝申し上げます。早いご返信をお待ちしております。

— サラ・アルマシャリ 🇦🇪