Grand InterContinental Seoul Parnas

こちらは2回目の宿泊でした。部屋は広さも十分で設備も充実しており、シャワーも快適、ベッドも柔らかく、静かな環境でした。ただしサービスの質はイマイチで、私が求める5つ星レベルとは言えません。スタッフの多くは助けようとする姿勢が乏しく、まるで手伝いたくないかのようでした。ダイヤモンドエリート会員だったため朝食が無料で提供され、部屋も上の階にアップグレードされました。ポイントを使って予約したためラウンジ利用のオプションはなく、アメリカで可能なようなラウンジ利用権の購入について尋ねても、こちらではそのサービスは用意されていませんでした。全体的にはまずまずの滞在でしたが、サービスの質は5つ星とは評価しません。以前ソウルのJWマリオットにも宿泊しましたが、そちらのスタッフの対応の良さとは雲泥の差でした。真の5つ星サービスを求めるなら、他のホテルをお勧めします。立地は良く部屋も快適ですが、サービスの質からすると4つ星程度だと思います。

全体的にとても魅力的なホテルです。ジュニアスイートに8泊しましたが、改装された設備や素晴らしいサービスのおかげで非常に快適な時間を過ごせました。グランドキッチンやクラブラウンジの料理も最高でした。唯一の欠点は、エレベーターに乗るのに時間がかかり、かなり混雑することです。次にソウルを訪れる際も間違いなくここに戻ってきます。

これまで予約した中で断トツに最高のホテルです。スタッフ、食事、部屋と、どれをとっても完璧。カンナムという立地も理想的で、COEXセンターや地下鉄、そして美味しいレストランがたくさんあります（旅が終わる頃には少し体重が増えてしまうようなお店も多いですが）。強くおすすめします。

これまでに経験した中で最も素晴らしいおもてなしだった——家族全員でここで過ごす時間を心ゆくまで楽しみ、正直帰りたくないと思うほどでした（笑）。

客室は広々としていて清潔で、高級感も抜群でした。毎晩、フェイスマスクやアイマスク、ティーバッグが用意されており、これほど快適に眠れたことはありません。清掃スタッフの対応も本当に丁寧そのもの。部屋があまりに快適だったため、ソウルの街をもっと観光する代わりにそのまま部屋で過ごすことにしました。

34Fのラウンジにいるスタッフ全員が親切でフレンドリー、そしてプロフェッショナルでした。料理も眺望もどちらも最高水準でした。

特にコンシェルジュスタッフに感謝します。夜遅くまで素敵なレストランへ行けるよう手配してくれただけでなく、必要なサポートもすべて提供してくれました。そのサービスの質は私たちの期待をはるかに超えていました。

最後に、チェックイン時の素晴らしい対応をしてくれたソ・スンファンさんに感謝します。すべてがスムーズでプロフェッショナルな対応で、ホテルに関する情報も分かりやすく説明してくれました。彼はとても親切で温かく、常に笑顔で接してくれました。また、チェックアウト時のジュディ・キムさんとアンジェラ・チャさんにも感謝します。滞在が非常に満足のいくものだったことを確認でき、ソウルでの旅を完璧で温かい形で締めくくることができました。

2024年6月13日更新

先日、インターコンチネンタル・ソウル・パルナスに宿泊しましたが、正直なところ良い点もあれば残念だった点もあり、複雑な気持ちです。確かに素晴らしい点もありましたが、インターコンチネンタルブランドならではの高い基準を満たすには至りませんでした。

良かった点としては、ホテルの内装が非常に美しく、COEXモールのすぐ隣に位置しており、歩いて行ける範囲に多数のレストランがある点です。また、清掃スタッフ、朝食担当者、コンシェルジュの対応も滞在中ずっと素晴らしく、プロフェッショナルで丁寧、そして交通手段の手配やレストランの予約、観光案内など、本当に親切にサポートしてくれました。彼らのサービスは、この旅行の最大のハイライトでした。

ただ一つ注意すべき点は、プラチナエリート会員の特典は、IHG経由で直接予約しない限りほとんど認識されないようだということです。実質的なエリート特典を期待している旅行者はがっかりするかもしれません。

最も問題だったのは部屋自体でした。毎朝午前4時頃から7時頃にかけて、繰り返し騒音が聞こえてきて眠れませんでした。その音を録音してホテルスタッフに送りましたが、原因を特定することはできませんでした。提案された解決策は部屋を変更することでした。確かに理にかなっているように思えますが、私たちはすでに観光スケジュールが詰まっており、何時間もかけて荷物をまとめたり移動したりする余裕は全くありませんでした。

最も腹立たしかったのは、問題を報告した後、誰も連絡を取ってきて状況の更新や問題が解決したかどうかを確認してくれなかったことです。チェックアウト時に再びこの件を話したところ、スタッフは謝罪しましたが、不便を感じさせたことへの補償は一切ありませんでした。たとえ小さな気遣いでもあれば、ホテルが顧客満足を重視していることが伝わったでしょう。

また、旅行者が考慮すべきもう一つの点は立地です。医療治療や形成外科、皮膚科の診察でカンナムを訪れる人にとっては素晴らしい立地ですが、ソウルの主要な観光名所からはかなり離れています。交通渋滞の影響で、どの観光地へ行くにも片道30分から45分はかかります。

私たちは長年インターコンチネンタルブランドのファンですが、今回の体験は特に失望感を抱かせました。最近宿泊したJWマリオットやリージェント系ホテルと比べると、サービスの質や顧客対応の面で明らかに劣っていました。スタッフは親切でしたが、親切さだけでは問題が発生した際に真に役立つサポートにはなりません。

総じて、内装が美しく優秀なスタッフもいる素晴らしいホテルですが、高級ホテルとして期待されるサービスの質や責任感には到底及びませんでした。

この価格帯の5つ星ホテルとしては期待外れです。私の部屋のシャワーの排水口が詰まっていて、シャワーを浴びる間ずっと水たまりの中に立っている状態でした。部屋を引き渡す前に基本的な点検を行えば、こんなことにはならなかったはずです。

さらに、スタッフは自社の規則についても十分な知識がなく、それを守ろうとする姿勢も見られませんでした。ジムのフロントのスタッフは、部屋にサウナが含まれていると言っていました。実際に利用しましたが、2日後に再び行ったところ入場を拒否され、利用料を支払わなければならないと言われました。説明を求めても、そのスタッフは他の客の相手をするためにその場を去ってしまいました。本当に混乱させられ、無視された気分でした。

以前、Josun Palaceや近くのPark Hyattにも宿泊しましたが、顧客サービスの質には天と地ほどの差があります。二度とここには戻りません。

一言で言えば、素晴らしいです。部屋の空間デザインは本当にこだわりが感じられます。シャワーエリアに水が溢れ出して大変な事態を防ぐための縁取りがあったり、正面入り口のすぐ後ろに全身鏡が設置されていたりと、こんな細かいところまで配慮されているのです。デザインチームには心から敬意を表します。

サービス面も完璧でした。フロント、コンシェルジュ、レストラン、ベルボーイ、ハウスキーピングに至るまで、全スタッフがとても礼儀正しく親切でした！英語も話せて、助けにもなってくれました。授乳中の母親として、搾乳した母乳の冷凍手続きも非常に丁寧かつ効率的に対応してくれました。

唯一残念な点は、インターコンチネンタルソウルグランドパルナスでは歯ブラシや歯磨き粉が用意されておらず、剃刀もないということです。旅行者の方はご注意を～（でも通りの向こう側にあるコンビニで簡単に手に入りますよ）。