Fairmont Ambassador Seoul

先日、ソウルのフェアモント・アンバサダーに宿泊した際の深い失望と不満を伝えるため、このレビューを書きます。受けたサービスの質は5つ星ホテルとしての基準をはるかに下回っており、二度とここには泊まらないつもりです。

不快な体験はチェックイン前から始まりました。予約時に返金不可という条件だったため、急なフライトの変更があった際、すぐにホテルに電話してキャンセルの可能性を尋ねました。しかし、スタッフは一切共感を示すどころか、調べてみるふりさえせず、断固としてキャンセルは不可能だと無礼に拒否しました。幸いにもフライトは確定していたため、そのまま滞在することにしましたが、このような顧客対応の悪さには驚かされました。

さらに、フライトが早朝に到着するため、午前9時の早期チェックインを事前に手配していました（9時前のチェックインには料金が100％請求され、9時以降は50％請求されるという規則を知っていたからです）。空室状況を確認するために午前7時頃に到着しましたが、スタッフはホテルが満室で部屋の清掃もまだ終わっていないと平然と嘘をつきました。ゴールド会員として、2時間早くチェックインしてもらうというご厚意を求めただけなのに、こんな扱いを受けるべきではありません。私が強く抗議して問い詰めた後でようやく、急に部屋を「見つけ出して」チェックインを許可してくれました。

最悪だったのはチェックアウトの時でした。娘と私はタクシーに乗るために6個もの荷物を自分たちだけで運ばなければなりませんでした。その時、コンシェルジュが1人とフロントスタッフが3人いるだけで、他の客は一人もいませんでした。それなのに、スタッフの中には私たちを助けようとする人も、私たちの苦労に気づく人も一人もいませんでした。

基本的なおもてなし精神や積極的なサービスこそが高級ホテルの証ですが、私が滞在している間はこれらがまったく存在しませんでした。フェアモント・ソウルはスタッフの再教育を急ぐ必要があります。本当の5つ星サービスを期待するなら、他のホテルを選ぶことを強くお勧めします。

この滞在は本当に素晴らしかったです。次回はもっと長く滞在したいですね。ロビーの雰囲気も美しく、とても居心地が良かったです。朝食ブッフェも美味しかったです。ヒュンダイ・ソウルの隣に位置し、ヨイド駅やバス停にも近い立地は最高でした。部屋自体も非常に快適で、夫はまるで自宅にいるかのようにほとんど部屋を出ませんでした。Le Laboのアメニティもとても良かったです。このホテルはとても清潔で、スタッフの方々もとても親切で丁寧です。間違いなく5つ星です！

ソウルのフェアモント・アンバサダーに滞在した期間は本当に素晴らしく、私たちがこれまで経験した中でも最も優れたホテル体験の一つと言えます。客室はエレガンスと快適さを最高水準で融合させた完璧な空間で、ホテル全体のサービスも一貫して温かく、丁寧で上品でした。特に朝食は素晴らしく、滞在の大きなハイライトとなりました。また、ジムやプールなどの施設も非常に充実しており、体験をより一層豊かなものにしてくれました。総じて、まさに完璧な滞在でした。

特にマネージャーのジェイさんには感謝したいと思います。彼の卓越したサービス精神、真心からの思いやり、そして気配りの行き届いた対応は、私たちに深い印象を残しました。彼の献身的な姿勢は、優れたおもてなしの精神を見事に体現しており、ゲストをファンに変える方法の模範的な例でした。

ソウルでのこの忘れられない滞在をありがとうございました。ぜひまた訪れたいと思っています。

フェアモント・ソウルは、あらゆる面で期待をはるかに上回りました。

滞在中、スタッフの皆さんは心から温かく丁寧に接してくれ、何もかもがストレスなく進みました。客室はまさに豪華そのもの——洗練されたデザイン、広々とした空間、そして高級感あふれる仕上がりが、まるでプライベートな隠れ家のようでした。さらに、ホテルで過ごした中でも最高の睡眠環境——とても快適で静か——も相まって、ここを離れるのが惜しくなるほどでした。朝食も種類が豊富で素晴らしく、立地も完璧。ソウルで最も美しい桜が咲くヨイド公園までは歩いてわずか数分という好立地です。

絶対にまたここに泊まりたいと思います。特にナイトコンシェルジュのカドさんには感謝します。彼は非常に親切で、常識を超えたサービスを提供してくれました。

2026年1月

私とパートナーは、2025年12月中旬にフェアモントホテルの高層階にあるデラックスキングルームで5泊の滞在を楽しみました。

全体的に、非常に素晴らしい体験でした。

部屋自体は品質にこだわった美しい内装が施されており、インテリアデザイン、建築の仕上がり、そしてデザイナーズ家具や生地の選び方もすべて最高水準です。特にベッドリネンは非常に快適でした。隣接する部屋間の音の遮断性能も優れています。

化粧台のスペースや部屋からの眺めは最も優れた点とは言えませんでしたが、それらは全体的に良かったこの滞在においては些細な問題に過ぎませんでした。料金を考えると、この部屋の価値は妥当だと思います。

さらに、サービスも完璧でした。ルームサービスをはじめとするあらゆる顧客対応において、スタッフは一貫して丁寧かつプロフェッショナルでした。ヒュンダイショッピングモールの隣に位置しており、ホテルと内部通路で直結しているため非常に便利です。またぜひこのホテルに戻ってきたいと思いますし、自信を持ってお勧めできます。

こちらでの滞在は本当に素晴らしかったです。早朝チェックインしてもらえたことにも感謝しています。プラチナメンバーとして部屋がアップグレードされ、同じタイプの部屋でもより高い階になりました。朝食も充実していましたが、ベジタリアン向けの温かい料理の選択肢がもう少しあればさらに良かったでしょう。Accorメンバー向けの無料ウェルカムドリンクはロビーラウンジで限定メニューからのみ提供され、ホットチョコレートは機械で作られていて甘すぎましたが、まずまずの味でした。それ以外のサービスはとてもプロフェッショナルでした。サウナや温水プールも楽しみ、そこのスタッフもとても親切でした。清掃員の方も素晴らしかったです。そしてドアマンのトーマスは本当に心温まる存在で、私たちの滞在をより特別なものにしてくれました。彼はいつも笑顔で迎えてくれ、荷物をタクシーまで運んでくれたり、迷わないようにホテルのカードも渡してくれました。本当に素敵で紳士的な方です！滞在をより快適で思い出深いものにしてくれた彼には特に感謝したいです。
ヒュンダイモールへのアクセスの良さも本当に素晴らしいです。